Migration client majeure
Nous avons le plaisir de vous embarquer à bord de ce nouveau billet de blog. ⛵ Nous avons travaillé dur en coulisse ces derniers mois pour améliorer notre offre. Bien que peu de choses soient visibles pour le moment, nous avons entrepris de nombreux développements importants qui devraient avoir un impact positif dans un avenir proche.
Tout d'abord, nous avons procédé à la migration d'un de nos clients historiques sur Mac avec cartes RFID vers Tablettes tactiles (iPads) et QR-Code. Cette migration a été un défi technique important, mais nous sommes convaincus que cela permettra à l’ensemble de notre clientèle, respectivement au client final, de bénéficier d'une expérience plus fluide et plus intuitive.
Nous avons également continué de mener nos entretiens UX pour comprendre les priorités 🎯 de nos utilisateurs et nous avons déjà entamé les premières décisions majeures à ce sujet. Nous sommes convaincus que ces entretiens auront un impact significatif sur l'expérience utilisateur.
En parallèle, nous avons commencé le processus de renforcement de notre équipe 💪 pour être en mesure de garantir un support client efficace sur le long terme. À côté de cela, nous avons par ailleurs travaillé sur l’infrastructure serveurs. Mais sans plus tarder, voyons ces nouvelles en détail. 👀
Migration d’un client historique RFID & Mac vers QR-Code & Tablettes tactiles (iPads)
Le QR-Code est devenu une technologie de plus en plus populaire, et beaucoup de nos clients se sont tournés exclusivement vers ce type de support. La majorité de ceux-ci cherchent à améliorer leurs processus de ventes tout en optimisant les coûts d’infrastructures. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer que nous venons d’effectuer la première migration d’envergure à partir de cartes RFID vers QR-Code, respectivement, nous avons réussi à migrer une installation historique à partir de machines Mac vers tablettes tactiles de vente (type iPad). Cette migration appelle encore un certain nombre d’adaptations et de correctifs, mais la majeure partie du déploiement est achevée et nous nous en réjouissons. 🚀
La migration de notre système historique de cartes RFID vers QR-Code a été un défi technique de taille. Ces deux technologies sont différentes et il a fallu adapter notre système pour prendre en compte les spécificités de la migration. Notre équipe a travaillé intensément durant la période de fêtes pour venir à bout de cette migration d’envergure. Les deux derniers mois ont donc quasiment été consacrés à ce projet et nous avons été extrêmement pris par les différentes étapes du processus. De plus, la migration a été effectuée à chaud, c'est-à-dire pendant la continuation de la production. Cela signifie que nous avons dû gérer les exigences de terrain tout en effectuant les modifications nécessaires sur le système. Cela a été un défi supplémentaire, mais nous avons réussi à y faire face grâce à l'effort et à la coordination du client et de l’équipe Advance Ticket.
Au final, nous avons mis en place un système qui permet à nos clients de procéder à une migration en continu et sans interruption de service. Ainsi, à l’arrivée du spectateur, le système va lire l’ancienne carte RFID et générer un nouveau code QR de correspondance, directement à l’aide des iPad. Nous sommes ravis d’avoir pu aider ce client à passer à cette nouvelle technologie et sommes impatients de pouvoir offrir ce service à tous les clients qui le souhaiteraient et qui sont encore sur support RFID. Nous sommes convaincus que la réduction de la maintenance grâce à un dispositif matériel de moins, en l’occurrence le lecteur de cartes, et les possibilités qu’offre le code QR sont des avantages majeurs.
Entretiens UX et premiers impacts
Advance Ticket mène toujours en parallèle l’enquête sur l'expérience utilisateur de nos services. 🕵️ L'enquête est menée auprès des employés et dirigeants de différents cinémas de Suisse volontaires pour recueillir leurs commentaires et leurs suggestions sur l'utilisation de l'application et des services. Le potentiel d’amélioration est bien entendu vaste, que ce soit sur l'interface utilisateur, la possibilité de gérer les tarifs de manière autonome, la prise en charge des paiements et notamment la possibilité de login pour les clients récurrents.
Les feedbacks reçus sont très précieux pour nous et nous poussent à améliorer nos produits et services. Suite à ces premiers entretiens, nous avons donc décidé de travailler dès à présent sur la refonte du processus de vente de E-Ticket (billets en ligne). C’est-à-dire l’interface de vente côté client final. Ce développement apportera une mise à jour considérable de l’expérience utilisateur et permettra d’introduire la fonctionnalité tant attendue de panier. De plus, un nouveau flux additionnel de login, en complément de l’achat en tant qu’invité, permettra aux clients récurrents tels que les abonnés de ne pas devoir entrer leurs données personnelles (adresse, numéro d’abonné, etc.) à chaque achat de nouveaux E-Tickets.
Ce développement va nous occuper pendant plusieurs mois et nous vous montrerons dans ce blog les différentes avancées visuelles. En outre, nous prévoyons de réaliser les derniers entretiens durant ce prochain sprint afin d’affiner le retour d'informations côté client. Les résultats de ces entretiens seront utilisés pour améliorer encore l'expérience utilisateur dans le système et pour planifier les développements à venir.
Renforcement de l’équipe
Depuis décembre dernier, notre entreprise est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour renforcer notre équipe de support client. Nous avons lancé le processus de recrutement et avons été en mesure d'engager quelqu'un, mais malheureusement cette première tentative s’est avérée infructueuse.
Nous avons donc décidé de poursuivre notre recherche et de reprendre le processus de recrutement à zéro. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée, ayant une expérience dans le domaine du contact client et qui sera capable de prendre la relève de Sylvaine.
Il est important de noter que ce poste sera amené à évoluer vers un profil de développement, car nous cherchons à mettre à disposition de nos clients davantage de fonctionnalités, afin qu’ils puissent être autonomes dans leurs processus internes et ainsi de diminuer les besoins de support pour nous concentrer sur le développement de nouvelles fonctionnalités à l’avenir.
Ce poste est un défi passionnant pour une personne cherchant à se reconvertir dans le domaine du développement informatique tout en étant accompagné. Si vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé par ce poste, n'hésitez pas à faire de la publicité autour de vous. Nous encourageons les candidats qualifiés à postuler, indépendamment de leur expérience ou de leur parcours professionnel. Ce poste est ouvert à tous les talents et nous sommes impatients de recevoir des candidatures de personnes passionnées et motivées.
Infrastructures serveurs
Nous allons finaliser la préparation au déménagement des serveurs durant ce prochain sprint. Il est important de noter que ce déménagement va nécessiter une importante utilisation de ressources ces prochaines semaines pour assurer une transition en douceur.
Pour minimiser l'impact sur nos clients, nous avons déjà commencé le déploiement de nouvelles images Raspberry Pi qui permettront un basculement de l'infrastructure client à chaud. Cela signifie que nos clients pourront continuer à utiliser nos services pendant que nous effectuons le déménagement de nos serveurs.
Nous sommes conscients que ce processus peut causer des perturbations et nous nous efforçons de minimiser ces désagréments en évitant les manipulations côté client qui étaient d'abord envisagées. Nous travaillons activement pour nous assurer que cette opération se déroule de manière efficace et en sans accrocs.
Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience pendant cette période de transition. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Prochaines étapes
Les éléments à venir au cours du prochain sprint sont donc très prometteurs. En résumé, nous allons commencer la création des premiers prototypes pour la nouvelle interface de vente en ligne côté client final. Cette interface sera plus intuitive et plus ergonomique pour les spectateurs, ce qui devrait faciliter leurs achats et leur satisfaction. Ensuite, nous allons finaliser les préparatifs pour le déménagement de nos serveurs physiques. Ce déménagement va nous permettre d'optimiser les performances et la sécurité de notre système. Enfin, tout en poursuivant nos efforts de recrutement pour engager un nouveau collaborateur qui renforcera notre équipe et que Sylvaine aidera pour tout ce qui concerne le support des clients, nous allons finaliser les entretiens UX.
Nous sommes impatients de mettre en place ces améliorations et de continuer à vous offrir un service souple et efficace. Restez à l'écoute pour de futurs développements ! 📣