Advance Ticket beginnt seine Umwandlung

Zwei Monate sind vergangen und eine Lawine von Neuerungen wartet auf Sie. Wir haben nämlich unser erstes Next-Generation-Modul 🍾 eingesetzt, eine eigene Plattform für den Kundensupport eingerichtet ✨, die ersten Elemente für den Umzug unserer IT-Infrastruktur eingerichtet 🎊, aber vor allem gibt es brandheiße Neuigkeiten über die nächsten Monate und den Eigentümerwechsel bei Advance Ticket. Das alles in diesem Blogbeitrag und noch mehr 😄.

Einsatz der App zum Scannen von QR-Codes

Die große Neuigkeit in diesem Oktober ist natürlich der Einsatz unseres ersten Moduls der nächsten Generation im Ökosystem von Advance Ticket. Basierend auf den Vorarbeiten unseres vorherigen Entwicklungssprints sind wir stolz darauf, Ihnen dieses allererste Modul zur Verfügung stellen zu können. Schauen Sie es sich online an unter :

https://omniticket.at-it.ch

Dieses stellt eine große Veränderung in mehreren Bereichen dar. Zunächst einmal hat, wie Sie sehen werden, der grafische Teil eine größere Umstellung erfahren, auch wenn es noch eine Reihe von Verbesserungen gibt, die wir noch vornehmen müssen. Noch wichtiger ist jedoch, dass wir eine hausgemachte Lösung für das Einlesen von QR-Codes haben, ohne auf einen Drittanbieter wie pic2shop zurückgreifen zu müssen.

Ohne weitere Umschweife, so sieht das Modul aus, das Ihnen ab sofort zur Verfügung steht, um Ihre Tickets am Eingang Ihrer Veranstaltungen zu scannen:

Wie Sie sehen werden, wird dieser Einsatz von zwei Modulen begleitet. Ein erstes, das sich auf das Scannen von QR-Codes und die Validierung von E-Tickets bezieht, und ein zweites, das die Generierung von QR-Codes "on the fly" ermöglicht. Das Ziel dieses zweiten Moduls ist es, es direkt mit dem Druckmodul zu koppeln, das in den nächsten Wochen neu entwickelt wird, damit Sie QR-Codes auf Abruf erstellen können.

Darüber hinaus enthält die Anwendung jetzt ein Live-Feedback-Modul, mit dem Sie mit dem Support von Advance Ticket in Kontakt treten können, um Feedback zu geben oder Hilfe zu benötigen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldungen, die hoffentlich positiv für diesen ersten Schritt sind. Die anderen Module von Advance Ticket werden nach und nach auf ihre neue Version portiert.

UX Interviews

Was die Interviews betrifft, so kommen die Dinge gut voran. Wir haben unsere Verpflichtung, ein Drittel der UX-Interviews durchzuführen, eingehalten, und die Interviews haben es uns ermöglicht, so viele Informationen wie möglich von den Nutzern der Anwendung zu erhalten.

Es ist uns noch nicht gelungen, eine klare Prioritätsachse herauszuarbeiten, auch wenn einige Punkte immer wieder auftauchen. Wir haben jedoch mit den am Prozess beteiligten Kunden gemeinsam eine Reihe von Verbesserungsmöglichkeiten geschaffen, die wir gerne in Angriff nehmen, sobald die Interviewphase vorbei ist.

IT-Infrastruktur

Wie wir Ihnen in unserer letzten Nachricht erklärt haben, werden wir die Infrastruktur aufbauen, die wir benötigen, um das gesamte aktuelle Projekt auf unseren neuen Servern zu sichern. Wir haben unser neues Serverrack aufgebaut und bereiten es gerade auf die Datenmigration für den Umzug vor.

In Wirklichkeit gehen wir noch einen Schritt weiter, denn unser Ziel ist es, das alte Produkt so lange aktiv zu halten, bis alle Module der Anwendung (Backoffice, Kasse, E-Ticket usw.) neu entwickelt sind. Dies ist ein doppeltes Ziel, denn so können wir sicherstellen, dass es keine größere Unterbrechung der Anwendung geben wird, aber darüber hinaus stellen wir so sicher, dass die gesamte Historie in der neuen Anwendung erhalten bleibt.

In der Praxis werden wir nach dem Micro-Frontend-Ansatz vorgehen. Das heißt, wir werden jeden Teil nach und nach neu entwickeln und Sie werden sehen, wie die neue Anwendung Stück für Stück erscheint. Bei diesem Ansatz werden das Neue und das Alte eine Zeit lang parallel nebeneinander existieren, mit den großen Vorteil, dass er mehr Sicherheit und Gelassenheit in den Prozess bringt.

Wissenstransfer und Kundenbetreuung

In diesem Bereich hat Sylvaine den größten Teil der Arbeit geleistet. Wir haben jetzt eine zentrale Anwendung, die es uns ermöglicht, eine Nachverfolgung im Support zu gewährleisten. Wir müssen uns zwar noch mit dieser vertraut machen, aber wir laden Sie schon jetzt ein, uns Ihre Supportanfragen direkt per E-Mail an die gemeinsame Adresse support@advance-ticket.ch zu schicken oder, wie oben erklärt, über den Support-Button, der direkt in die neue Anwendung https://omniticket.at-it.ch integriert ist.

Diese neue Adresse wird uns helfen, den Bedarf an Unterstützungsanfragen besser zu identifizieren. Respektive, was sind die häufigsten Anfragen und ihr Verbesserungspotenzial durch neue Entwicklungen, aber auch die Zeit, die für die Lösung dieser Anfragen benötigt wird. Letzteres ist für die Person, die den Kundensupport in Zukunft übernehmen wird, von entscheidender Bedeutung. Außerdem ermöglicht uns diese Nachverfolgung im Falle eines komplizierter zu lösenden Problems, die Übergabe an die Ingenieure zu erleichtern.

Übernahme und Preise

Schließlich haben wir noch eine sehr gute Nachricht für Sie: Das Unternehmen hat mit Matthieu Borgognon endgültig seinen Nachfolger gefunden, und Sylvaine hat einen großen Anteil daran! Sie hat großen Wert darauf gelegt, für die Kundschaft in Kontinuität zu arbeiten.

Und mit dieser Kontinuität werden wir übrigens fortfahren, indem wir Ihnen garantieren, dass es nach der Übernahme von Avance Ticket in 2023 keine Änderung der Preispolitik geben wird, und zwar für einen garantierten Zeitraum von mindestens zwei Jahren.

Die Preise werden also im Großen und Ganzen für alle gleich bleiben, mit einer Ausnahme: Die Inflationsrate muss angesichts des tatsächlichen und angekündigten Preisanstiegs leider ausgeglichen werden. Die Berechnungen des SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) oder der KOF (Konjunkturforschungsstelle der ETH Zürich) kommen je nach Quelle auf einen Wert zwischen 3,3 % und 8,8 %. Wir haben uns somit für einen durchschnittlichen Satz von 6% entschieden, um den Anstieg der Kosten zu bewältigen und gleichzeitig einen Teil davon selbst zu tragen.

Nächste Schritte

In den nächsten zwei Monaten werden wir uns hauptsächlich auf die Migration der Server für den Umzug Ende / Anfang des Jahres konzentrieren.

Die Idee ist, die Hardware-Vorbereitung abzuschließen, aber auch den Software-Teil des alten Systems, der, wie in unserem vorherigen Blogbeitrag erläutert, im Vorfeld viel Entwicklungsarbeit erfordert. Im Übrigen werden wir in diesem Zusammenhang unsere Kunden in die Pflicht nehmen, die ihrerseits eine sehr kleine Änderung vornehmen müssen, damit der Übergang vollzogen werden kann. Aber wir werden Ihnen in den nächsten drei bis sechs Wochen weitere Einzelheiten mitteilen.

All das natürlich ohne unsere Reise in die Gewohnheiten unserer Nutzer zu vergessen, die es uns ermöglicht, die Konturen der neuen Anwendung mithilfe von User Experience Interviews zu skizzieren. Am Ende dieses neuen Sprints sollten wir 2/3 unseres Ziels erreicht haben.

Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und den herzlichen Empfang in Ihren Räumlichkeiten jedes Mal, wenn wir zu Ihnen kommen, und bis bald für die Fortsetzung unseres Abenteuers. 👋